Vanliga frågor
Hur fungerar betalningen?
Du betalar via Swish. Betalningen hanteras direkt via tjänsten, tryggt och säkert. När jag har mottagit betalningen packar jag din beställning och skickar den så snart som möjligt.
Hur lång är leveranstiden?
Jag skickar vanligtvis paket inom 2–5 arbetsdagar efter mottagen betalning. Därefter tar fraktbolaget (t.ex. PostNord eller DHL) vid och leveranstiden kan variera. Om det uppstår förseningar meddelar jag dig.
Hur räknas fraktkostnaden ut?
Frakten beräknas utifrån:
Föremålens vikt och storlek
Hur många objekt du beställer
Ditt postnummer
Jag meddelar alltid fraktkostnaden i förväg så att du kan godkänna den innan köpet slutförs.
Kan jag hämta min beställning om jag bor i närheten?
Ja, du får gärna hämta objektet i Ystad. Antingen hos mig eller så lämnar jag det på avtalad adress. Skriv i mejlet att du vill hämta upp det, så löser vi det.
Hur packar du keramiken?
Alla föremål packas noggrant i flera skyddande lager för att minimera risken för skador under transport.
Vad händer om föremålet skadas under frakt?
Om något skadas under transporten, kontakta fraktbolaget direkt och fotografera skadorna så snart som möjligt. Det är fraktbolaget som ansvarar för försändelsen under transporten. Mejla mig gärna också, så försöker vi hitta en lösning tillsammans.
Kan jag ångra mitt köp?
Ja, som konsument har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit paketet. Du står själv för returfrakten och föremålet ska skickas tillbaka i samma skick som när du fick det.
För specialbeställningar eller personligt anpassade föremål gäller ingen ångerrätt.
Varför kan färger och former skilja sig åt?
All min keramik är handgjord och unik. Små variationer i form, glasyr, färgton och yta är en naturlig del av hantverket och en av de saker som gör keramiken levande.
Observera att färger även kan upplevas olika på skärm jämfört med i verkligheten, beroende på ljus och bildskärm. Mindre variationer i mått kan också förekomma.
Hur ofta uppdaterar du webbplatsen med nya objekt?
Jag uppdaterar sidan löpande när nya föremål blir klara. Vill du inte missa något så kan du kika in här då och då eller prenumerera på mitt nyhetsbrev (registrera dig längst ned på sidan).
Kan jag reservera ett objekt?
Nej, jag reserverar tyvärr inte mina verk. Det är först till kvarn som gäller.
Gör du specialbeställningar?
Nej, tyvärr erbjuder jag inte specialbeställningar.
Vad gör jag om jag har fler frågor?
Du är alltid välkommen att mejla mig på andersfrense@icloud.com, så återkommer jag så snart jag kan.